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SHOPPING Q&A

SHOPPING Q&A
2017-10-13 b0327b032735
In 公告

SHOPPING Q&A

•如何成為會員?

>請點選HYDROGEN官網右上方人型圖像按鈕,並點選「註冊」,在輸入所需的資訊,進行註冊手續。 為了簡化流程,您不需先註冊會員就可以直接     進行購物,將商品直接加入購物車,並進行後續結帳之動作。

>老顧客:
checkout結帳頁面上方會顯示提醒,點擊後會跳出登入視窗,將帳號、密碼輸入後即可。
或是點選FB社群登入按鈕即可。

>新會員:
checkout結帳頁面輸入完整資料後,下方有「建立帳號」可點選,點選後即會加入會員!
完成訂購並填寫個人資料後,系統將自動將為您加為會員。
〈凡加入會員即為永久會員!〉
※貼心提醒:請記得填寫正確的個人資料,以免影響往後之會員權益!

•會員常見問題

>如何變更您的密嗎?
  請點選「我的帳戶」內「帳號詳細資訊」即可重新設定。

>忘記密碼怎麼辦?
請點選「登入」,下方可看見「忘記密碼」選項,點選後輸入「使用者名稱或電子郵件」。您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。

>如已為HYDROGEN百貨櫃點累積會員、VIP會員,欲於HYDROGRN電子商城購物?
¹.如已為各百貨櫃點之累積會員欲於HYDROGEN電子商城購物,可於下時於訂單上備註或是來電(02)2595-0870#16告知,我們會於顧客收到商品        確認無誤7天鑑賞期過後,將您的電商購物金額匯入,一併累積!

².如已為各百貨櫃點VIP會員欲於HYDROGEN電子商城購物,可於下時於訂單上備註或是來電(02)2595-0870#16告知,我們會於顧客收到商品確          認無誤7天鑑賞期過後,將您的電商購物金額、紅利點數匯入,一併累積!

(紅利點數目前僅提供各百貨櫃點購物時使用,電子商城暫無開放)

>如已為HYDROGEN電子商城加入會員並購物過,欲於各百貨櫃點購物並累積購物金額?
如已於HYDROGEN電子商城購物過,於各百貨櫃點購物時,可通知為您服務之櫃點人員,由櫃點人員查詢確認無誤後,櫃員會協助將顧客加入累積會員,進行消費上的累積,HYDROGEN電子商城也會在3天內將之前於電商上消費之金額匯入,敬請見諒。


•一般資訊

>哪些國家可於HYDROGEN線上商城購物?
目前僅供台灣本島地區。

>HYDROGEN線上商城的價格是否與HYDROGEN各百貨據點金額相同?
是的,如果網站標價與服裝標簽上的標價存在任何差異,以購買單據上的標價為準。
唯舉辦特別促銷活動時,網路商店會針對特定活動進行折扣,敬請見諒。

>可以直接從台灣HYDROGEN線上商城訂購義大利、日本HYDROGEN的商品嗎?
非常抱歉,目前沒有提供訂購義大利、日本或其他地區之HYDROGEN商品的服務,敬請見諒。


•訂單資訊

>我是否可追蹤我的訂單?
可以,請點選「我的訂單」→「訂單」內追蹤訂單。

>我是否可移除、修改訂單中之商品?
如訂單尚未付款、出貨,都可移除、修改訂單中之商品。

>已成立之訂單,是否可以取消?
您的訂單需要取消,請來電告知客服(02-2595-0807#16)需取消訂單。
若已進入出貨流程則無法取消訂單〈若重新訂購時商品的庫存及價格有變動,請以當時網頁訂購時所顯示的資訊為準〉。

>如何修改訂單資訊?
若訂單內的地址與手機號碼須修正,請務必立即與客服聯繫以便修改。〈若商品已出貨恕無法修正〉

※貼心提醒:商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配皆以結帳順序為依據


•付款方式、問題

>目前提供哪些付款方式?
信用卡刷卡(一次付清、3期分期、6期分期)
網路ATM、ATM
超商代碼、超商條碼

※信用卡刷卡如欲退貨、取消訂單之需求,刷卡之金額當下HYDROGEN會立即於後台辦理退刷之動作;顧客之信用卡帳單也因各家銀行關帳時間不同,退刷金額顯示時間也會有所不同;如當下HYDROGEN辦理退刷動作時銀行可能已經關帳,帳單就不會有退刷之金額於明細上,退刷金額明細會於下個月之帳單明細上出現,敬請見諒。


•配送取貨問題

>宅配:一律由HYDROGEN配合之貨運公司配送到府服務。
百貨櫃點取貨:提供線上商城購買後至各百貨櫃點取貨服務。

>配送可於成立訂單時指定包裹到貨時段(上午、下午、晚上),並且請會員可多利用訂單查詢確認寄出日期推算送達時間喔!
  ※若遇特殊狀況,將依宅配人員實際配送時間為主。

>訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品?
您所訂購之商品,將於訂單成立日後翌日起算約2~3日,由本公司合作之宅配業者配送至指定之收件地址。

※貨物追蹤查詢網頁:http://cgs.sylc.com.tw:9090/CUS_WEB/

>是否可配送至HYDROGEN百貨櫃點 ?
可以,可提供配送至各百貨櫃點之服務,但需先在HYDROGEN線上商城購買完成後,即會寄送至指定櫃點。

>是否可配送至外島地區?
外島恕不寄送,敬請見諒。

>是否提供超商取貨之服務?
目前尚未提供此項配送服務,敬請見諒。


•退貨問題

>無法成功辦理退貨之因素
1.HYDROGEN線上商城出貨前,每件商品都會由出貨人員詳細檢查,以確保商品之出貨品質。    收到商品時,也請先詳細檢查商品狀況後再進行剪除吊牌、領標之動作,以免影響到您自身退貨之權益。

2.試穿時若衣物上沾有粉妝、口紅等等皆屬人為瑕疵,故無法辦理退貨。

2.非正常試穿,已有使用過之髒污(如鞋底髒汙、磨損..等)或味道(如香水、煙味…等)。

3.基於衛生原則,貼身衣物例如襪子,安心縫線/釘線一旦拆除或商品不完整,即無法退貨。

4.退回商品需包需裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪),不影響二次銷售之全新商品。

5.若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回,如有毀損恕無法 接受退貨。

6.盒類商品〈如鞋靴類/帽類〉請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼宅配手寫單〉,以避免影響您退貨之權益。

7.若於訂購商品前或收到商品後,希望能進一步了解商品使用方式,請直接來電或來信洽詢客服人員。

8.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非HYDROGEN商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)

9.活動贈品未退回。

10.超過七天鑑賞期(會員可依據消費者保護法的規定享有收到商品隔天算起7日鑑賞期,包含例假日的權益)。

※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。

11.宅配收件未於3日內被收回。

12.特殊包裝或商品配件損毀。

13.組合優惠商品,不接受分開退貨;若未達活動優惠件數,保留的商品將恢復原價,從收到退貨商品加回的購物金或是刷退金額當中扣除恢復原價之         差額。

14.簽收包裹隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵/錯誤商品,請MAIL瑕疵細部照片至客服信箱<anny@slint.com.tw>煩請於信件內留下會員帳號/訂         單資訊/手機號碼,HYDROGEN將會儘快協助處理。

>辦理退貨需要多久的時間?
  在您向客服中心提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品,並確認退貨商品及退款資訊無誤之後,於 10個工作天内進行退款手續。
選擇信用卡支付之顧客,退款會直接匯入至您的信用卡帳戶裡,但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發    卡銀行。

>於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?
於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,敬請見諒。


•發票

電子商城購買商品之發票,會於收到商品隔日算起7天后,如沒有任何問題,會再後續補寄出,敬請見諒。

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